condizioni generali di vendita

Prima di procedere con l’acquisto sul nostro sito www.w4tch.it il cliente è tenuto a leggere attentamente e accettare i presenti Termini e Condizioni di Vendita. Queste si applicano all’insieme delle vendite effettuate su W4TCH.IT, il servizio di vendita on-line di Gioielleria Chiara di Mento Lidia con sede in via Bellini 8/10, Sant’Agata Li Battiati (CT) sia attraverso l’e-commerce (www.w4tch.it) sia attraverso le vendite avvenute tramite contatto diretto con il servizio clienti (messaggistica e telefono).
Il Cliente è tenuto, una volta conclusa la procedura d’acquisto on line, a stampare e conservare le presenti Condizioni generali di vendita ed il relativo modulo d’Ordine, già visionati ed accettati.

1. generalità

W4TCH.IT è libero di modificare le Condizioni di Vendita qui riportate. Le Condizioni di Vendita si applicano per e al momento della stipula dell’ordine: quando si spunta la casella “Accetto” o casella simile nella sezione di conferma dell’ordine si accettano i seguenti termini e condizioni.  Prima di effettuare l’ordine si conferma di comprendere e di accettare le presenti Condizioni di vendita nella loro totalità. In caso di rifiuto di queste Condizioni di vendita, non si potrà procedere l’ordine.

2. chi può effettuare gli acquisti

Gli acquisti sul nostro sito possono essere effettuati da chi abbia raggiunto la maggiore età (diciotto anni) e da chi abbia un indirizzo di spedizione in Europa.

3. Disponibilità del prodotto e prodotti esauriti

3.1 Tutti gli ordini stipulati mediante il nostro sito internet sono soggetti alla relativa disponibilità del prodotto stesso.
3.2 E’ possibile acquistare anche prodotti esauriti, nel caso in cui sia disponibile l’opzione “Aggiungi al carrello”. In questi casi la spedizione avverrà entro 15 giorni lavorativi. Questi prodotti sono segnalati con la dicitura “In arrivo” nella pagina del prodotto e indicati come “Ordine in attesa” nella conferma di acquisto inviata al cliente tramite e-mail dopo aver effettuato l’ordine. W4TCH.IT si riserva di poter annullare l’ordine, previa comunicazione al cliente, nel caso in cui per motivi estranei alla nostra azienda, non sia possibile evadere l’ordine e di procedere al rimborso dell’importo corrisposto (mediante PayPal o Carta di Credito) entro 24 ore dalla cancellazione dell’ordine. Nel caso in cui il cliente abbia scelto il pagamento mediante contrassegno, non verrà corrisposto nessun rimborso in caso di cancellazione dell’ordine.
3.3 Potete contattare il Servizio Clienti via e-mail, Whats App o telefonicamente (contatti) per ottenere ulteriori informazioni sulla disponibilità dei prodotti e assistenza per l’acquisto dei prodotti “esauriti”.

4. Registrazione account: Informazioni personali

a) Quando vi registrate e create un account su W4TCH.IT acconsentite al trattamento dei vostri dati personali secondo le modalità e con le finalità riportate nella nostra Informativa sulla Privacy. Per creare un account potete andare nella barra in alto del sito e registrarvi oppure flaggare la casella “crea un account” in fase di checkout al momento dell’inserimento dei vostri dati. Per farlo bisognerà inserire i propri dati e una password sicura.

Quali sono i vantaggi di creare un account?
– Nell’area riservata del vostro account potete consultare il riepilogo completo dei vostri ordini e vedere lo stato di avanzamento di ciascun ordine e il relativo codice tracking per tracciare la spedizione da parte del corriere;
– E’ possibile creare una Wishlist dove salvare i prodotti per poterli rivedere o acquistare in un secondo momento;

b) Potete acquistare su W4TCH.IT anche senza registrarvi e creare un account. Le informazioni relative allo stato di avanzamento del vostro ordine e il codice per il tracciamento della spedizione verranno inviate via e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito in fase di acquisto.

5. Ordini

Gli ordini sul nostro sito vengono gestiti come riportato di seguito: una volta scelto un prodotto, è possibile aggiungerlo al carrello. Sarà quindi possibile procedere all’acquisto di ulteriori prodotti e aggiungerli al carrello (a seconda della disponibilità ) o procedere a “Ordinare”. Sarà inoltre possibile eliminare uno o più prodotti presenti nel carrello.
Sarà chiesto di fornire l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione e i dettagli di pagamento. Il Cliente garantisce che tutte le informazioni personali fornite sono veritiere e corrette. Tali informazioni personali verranno utilizzate solo per l’evasione del vostro ordine. Per maggiori informazioni potete consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

6. Prezzi, tasse, costi di spedizione

Tutti i prezzi indicati sulle pagine prodotti del sito internet si intendono comprensivi di I.V.A.
W4TCH.IT si riserva il diritto di modificare, in ogni momento e senza preavviso, i prezzi e costi di consegna. Il prezzo di un prodotto ed i costi di consegna indicati sul sito internet al momento della conferma di ordine, saranno onorati da W4TCH.IT. I costi di spedizione, se presenti, non saranno indicati sulle pagine dei prodotti ma saranno aggiunti al prezzo del prodotto dopo aver scelto le opzioni di consegna.

Per esempio scegliendo il pagamento in contanti al corriere (spedizione in contrassegno) verrà aggiunto il costo di € 3,00 al totale dell’ordine. Questo verrà indicato al momento della scelta del metodo di pagamento.

I costi di spedizione e l’IVA saranno indicati sulla pagina dell’ordine, ossia l’ultima pagina prima della richiesta di conferma e di effettuazione dell’ordine e appariranno anche sull’avviso di ricezione di ordine e sulla ricevuta.

 

7. Verifica e conferma da parte del cliente

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli di ogni acquisto prima di procedere all’ordine dal sito internet. Una volta completata la verifica dell’ordine, spuntare la casella “Ho letto e accetto le condizioni di vendita” e quindi procedere con il pagamento. W4TCH si riserva il diritto cancellare e annullare gli ordini in qualsiasi momento per ragioni legittime (ad esempio in caso di contenzioso relativo ad un pagamento di un precedente ordine, oppure se si ritiene che il Cliente abbia violato le condizioni di vendita).

8. Pagamenti

8.1. Pagamento mediante carta di credito o di debito e PayPal
Il pagamento può essere effettuato mediante carta di credito o di debito, seguendo le indicazioni presenti sul Sito Internet. All’atto di un ordine effettuato sul sito internet, il Cliente deve inserire i propri dettagli di pagamento sulla rispettiva pagina.
I titolari di carta di credito/debito sono soggetti a verifiche di convalida ed autorizzazione dall’emittente della carta. Nel caso in cui il pagamento non vada a buon fine l’ordine verrà automaticamente sospeso.
È anche possibile pagare tramite PayPal, come indicato nel Sito.

8.2 Sicurezza
W4TCH prende precauzioni, ivi compresi provvedimenti amministrativi, tecnici e fisici, per la salvaguardia delle informazioni personali contro la perdita, il furto, l’abuso e contro gli accessi non autorizzati, la divulgazione, l’alterazione e la distruzione. W4TCH.it utilizza il sistema di crittografia Secure Sockets Layer (SSL) per tutte le pagine internet in cui sia richiesto l’inserimento di informazioni personali.
Ci impegniamo alla protezione delle informazioni personali del Cliente per l’intero processo di vendita online. Non è tuttavia possibile garantire la sicurezza e l’integrità dei dati trasmessi al sito internet e dunque non possiamo ritenerci responsabili di danni o perdite derivanti dall’uso della rete internet.

9. Conferma di ricezione dell'ordine

Una volta effettuato l’ordine sul nostro sito e-commerce, riceverete una e-mail di conferma d’acquisto che riporterà i dettagli dell’ordine e le Condizioni di Vendita. L’avviso di conferma d’acquisto conterrà un numero di ordine attribuito da W4TCH.
Per visualizzare i propri ordini è possibile accedere alla propria area personale se la registrazione è stata fatta prima dell’acquisto, oppure è possibile contattare il Customer Care per avere informazioni riguardo allo stato del proprio ordine.

10. Confezione e imballaggi

I prodotti vengono inviati in un pacco ben sigillato che contiene i prodotti acquistati e le confezioni originali del produttore. In ogni confezione è riportata la garanzia del produttore timbrata da W4TCH e con la data di spedizione del prodotto. E’ possibile indicare sul nostro sito l’opzione “regalo” (sulla pagina di check-out): scegliendo questa opzione vi verrà inviata una busta regalo e un chiudipacco.

11. Politica di spedizione

Si accettano solo ordini con consegna a indirizzi all’interno dell’Europa. La spedizione è sempre gratuita. Per informazioni riguardo ai tempi di spedizione si invita a consultare il sito o a contattare il Servizio Clienti.
Gli ordini vengono generalmente evasi entro due giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo le 12.00 AM vengono spediti il giorno successivo, quindi i due giorni lavorativi vengono considerati a partire dal giorno successivo all’ordine. Riceverete una e-mail di conferma della spedizione non appena il vostro pacco lascerà il nostro magazzino!
E’ necessaria la firma di un adulto per confermare la consegna del prodotto all’indirizzo di spedizione indicato, da quel momento la responsabilità del prodotto passa al cliente.

W4TCH si impegna a rispettare i tempi di spedizione dichiarati sul sito internet. Tuttavia le spedizioni possono subire dei ritardi nella consegna  dovuti a condizioni estranee alla nostra azienda (ad esempio: ritardi da parte del corriere partner, soprattutto nei periodi di festività e ricorrenze legate al mondo del commercio elettronico; mancato recapito per non reperibilità del cliente in casa al momento della consegna; condizioni sfavorevoli dovuti a calamità naturali che impediscono il normale svolgimento del lavoro da parte del corriere o che impediscono la normale viabilità).

12. Diritto di recesso

a) Cos’è il diritto di recesso? I consumatori appartenenti alla comunità europea hanno il diritto di “cambiare idea” riguardo ai loro acquisti effettuati on-line e possono dunque recedere dal Contratto di Acquisto (art. 52 e ss. del Codice del Consumo così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n°21) senza doverlo motivare, entro entro i quattordici (14) giorni successivi al giorno in cui il Cliente, ovvero altra persona a nome del Cliente, prende il possesso fisico del prodotto.

b) Entro quanto tempo posso recedere? La legge (Codice del consumo, D.lgs. 206/2005) stabilisce il diritto di recesso entro i 14 giorni dal momento in cui il Cliente o chi per lui, entra in possesso del prodotto acquistato. W4TCH.IT estende la possibilità di rendere il prodotto entro 30 giorni dal momento in cui il cliente sia entrato in possesso del prodotto. Il reso deve avvenire secondo le modalità riportate di seguito.

c) Come recedere? Per recedere dal contratto il cliente deve inviare entro 30 giorni (dal momento in cui si è ricevuto il prodotto) una comunicazione via e-mail a info@w4tch.it o in alternativa ad altri contatti presenti sul nostro sito.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, vi invieremo via e-mail tutte le informazioni per la restituzione del prodotto che dovrà avvenire entro i 30 giorni successivi alla data di ricezione del prodotto (farà fede la data di spedizione).
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente e W4TCH.IT non risponderà di eventuali smarrimenti o eventuale usura del prodotto durante il trasporto, pertanto si consiglia di scegliere una metodologia di spedizione tracciabile e di sigillare bene il pacco.

d) Rimborso. Una volta ricevuto il prodotto e valutata l’integrità della merce, verrà rimborsato l’importo precedentemente corrisposto attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Non verranno rimborsatele spese per il pagamento con contrassegno, che il cliente sceglie di sostenere in fase d’acquisto in alternativa ad altri metodi di pagamento proposti.

e) Responsabilità del cliente. Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto qualora l’usura sia causata da un uso che vada aldilà dell’ispezione di qualità ordinaria e delle prove funzionali effettuate sul prodotto. “Ispezione di qualità e prove funzionali” vanno intese quale verifica del prodotto abitualmente fatta in un negozio al dettaglio. Di conseguenza, se il prodotto è danneggiato, W4TCH.IT detrarrà il costo della riparazione o della sostituzione dal rimborso accordato.

Il diritto di recesso è sottoposto ad alcune condizioni, riportate di seguito:
● I prodotti resi vanno restituiti nella loro interezza (non parti o componenti di prodotto, anche nel caso di kit);
● I prodotti resi non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
● I prodotti resi devono essere restituiti nella loro confezione originale compresi di garanzia e con eventuali pellicole protettivi se presenti;
● I prodotti resi di uno stesso ordine devono essere resi in un’unica spedizione.

f) Cambio con un altro prodotto. E’ possibile sostituire il prodotto acquistato con un altro. Le spese di restituzione del prodotto saranno sempre a carico del cliente, l’invio del nuovo prodotto a carico di W4TCH.it. Contattare il servizio clienti per maggiori informazioni.

13. Garanzia legale di conformità

W4TCH si impegna a fornire ai propri Clienti prodotti nuovi e conformi alla loro descrizione. Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, valida 2 anni.
W4TCH è  responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna.Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
La garanzia è valida secondo le seguenti condizioni:
● Il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti;
● Il Cliente ci informi dei difetti riscontrati entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto;
● Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
● Per poter usufruire della Garanzia Legale, tu dovrai quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È opportuno, quindi, che tu, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto e la data della consegna.
Cos’è un difetto di conformità? Si ha un difetto di conformità quando:
● non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
● non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
● non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
● non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del Contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono esclusi dalla garanzia Legale di Conformità guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da tue responsabilità, ovvero da un uso non conforme alla sua destinazione d’uso o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, se presente o nelle istruzioni.
Per quanto riguarda gli orologi, cinturino, cassa e vetro non sono in genere coperti da garanzia, come neanche la perdita accidentale di piccole pietre applicate come elemento decorativo ai gioielli. In tutti questi casi è comunque possibile richiederci assistenza: contatta il servizio clienti descrivendo il malfunzionamento o il difetto e troveremo la soluzione migliore per aiutarti! Se è previsto  che il prodotto acquistato debba esserci inviato per fornirti assistenza, le spese di spedizione saranno a carico del cliente come anche la responsabilità del prodotto (smarrimento o usura durante il trasporto).

Ci impegniamo ad assicurare che le fotografie dei prodotti mostrate sul nostro sito siano conformi il più possibile alla realtà, tuttavia sono sempre possibili alcune minime variazioni dei colori a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer da te utilizzato. Nel caso di gioielli realizzati con pietre naturali i colori, i riflessi, le sfumature e le dimensioni possono variare rispetto al prodotto che riceverete e questo è legato alla naturalezza stessa del prodotto che rende ogni singola pietra diversa l’una dall’altra. Le pietre che potrebbero presentare queste caratteristiche sono indicate sul sito come “pietre naturali”.

14. Sostituzione o riparazione del prodotto in garanzia

Se il prodotto da te acquistato presenta un difetto di conformità, come riportato al punto 13 (Garanzia Legale di Conformità) di questi “Termini e Condizioni” contatta il Servizio Clienti per e-mail a info@w4tch.it o ai Contatti riportati sul nostro sito. Entro 48h riceverai le informazioni per procedere con la sostituzione o riparazione del prodotto in garanzia.

Per avvalersi della garanzia il cliente deve:
● Poter dimostrare l’acquisto, attraverso la ricevuta d’acquisto inviata tramite e-mail al cliente o in alternativa il numero d’ordine o in alternativa la garanzia del prodotto cartacea (con il codice articolo, data d’acquisto e timbro W4TCH) presente nella confezione di ogni prodotto acquistato e spedito da noi;
● Fornire una prova del difetto riscontrato o della necessità di riparazione del prodotto (anche inviando una foto). Oltre i 6 mesi dalla data di acquisto deve inoltre dimostrare che l’anomalia non dipende da un utilizzo erroneo o maldestro del prodotto.
Per richiedere una sostituzione o riparazione del prodotto in garanzia, puoi inviare una e-mail a info@w4tch.it (o in alternativa è possibile inviare le informazioni riportate sopra via WhatsApp al numero indicato nei Contatti)allegando:
● la prova d’acquisto (come definita sopra) entro 2 anni;
● le foto del prodotto difettoso/rotto (in cui si possa identificare chiaramente il prodotto);
● Risponderemo entro 48h alla tua richiesta comunicandoti la sostituzione o riparazione del prodotto in garanzia e le istruzioni per l’invio del prodotto;
● Il ritiro e la spedizione del prodotto non conforme (come indicato al punto 13 dei presenti “Termini e Condizioni”) sostituito o riparato  è a carico di W4TCH.IT e avverrà entro i 15/20 giorni lavorativi dalla ricezione della merce difettosa. Per difetti diversi da quelli previsti nella garanzia legale di conformità, le spese di spedizione per la riparazione o sostituzione sono a carico del cliente.

15. Contatti

Per qualsiasi informazione o reclamo rivolgersi al Servizio Clienti. Trovate tutti i contatti qui.

16. Legge applicabile, soluzione delle controversie e foro competente

Le presenti Condizioni generali di vendita sono disciplinate dal diritto Italiano e saranno interpretate in base ad esso. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni generali di vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Italiana, come di seguito meglio precisato. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.
Piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR)
W4TCH.IT è sempre disponibile a ricercare una soluzione amichevole alle controversie insorte, anche attraverso i contatti diretti indicati, si informa il Cliente che, secondo l’articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall’acquisto di beni online accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 

Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente potrà consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversie.
Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show

Questi Termini e Condizioni sono stati aggiornati il 31/05/2018 e sono applicabili per tutti gli ordini avvenuti a partire da questa data.